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富秀视频:12306网上购票如何变得更简单更人性化
2015-02-07 11:05:43   来源:   评论:0 点击:

      12306作为一个互联网铁路购票产品,平日给百姓出行带来很多方便,但一到逢年过节时经常瘫痪也让大家质疑不断,如何让12306变得更简单更人性化呢?富秀产品结合自身特色及民众对12306的期待,经过整理有以下7个方面需要进一步强化,这几个方面分别是:
 
1、传统购买:在车站增加智能自动售票机解决排队难问题
      增加自动购票机,减轻售票人员工作压力。传统购买车票方式主要有两种:火车站的售票窗口购票和市内火车票代售点购票。很多人通宵排队结果轮到自己买时票已卖光,这种悲催的事情屡不见鲜。结果也只能任黄牛宰割。所以应该在客流巨大的车站售票场所大量安置智能设备,通过大量部署自动售票机解决客流高峰问题。
购票
 
2、线上线下:让售票员上线互联网,通过音视频解决特定人群购票问题
      
fushow富秀(www.fushow.cn)分析:让售票员直接上网,在音频视频技术的帮助下,通过面对面方式,和用户面对面视频交流,视频聊天,实现网上订票,解决现在12306网站购票仅可以满足部分人群能使用的需求,一些特殊人群,如老人、农民工、孩子、盲人等,他们对网络技术了解掌握不深,不会利用12306网站购票,如果网站应用音视频通讯技术,让售票员在网站上通过网页视频来帮助、指导他们购票,同时也可以直接采用视频订票模式,让他们也能使用网络购票,并指导他们在车站取票等,让售票服务更细致、更人性化,那么对于12306来说,必将是一次巨大的进步。
视频聊天
 
3、机器人购票:部署网上视频智能机器人,减轻工作人员的工作压力问题。
      富秀分析:12306可以通过部署视频机器人来减轻线上售票人员的工作压力,同时对购票客流进行必要的再分流。智能视频机器人应该能够像人工客服一样,和客户视频交流,视频聊天,在视频中展示一个完美的智能形象,通过语音视频,视频识别,文字判断等功能帮助人们网上购票,为各种订票者提供有一个可以通过视频及语音说话来交流的智能购票服务,这种服务即可减轻人工客服的工作压力,同时还能帮助大量不善于键盘交流和对网络技术掌握不高的人群提供服务能力。
 
 购票
 
4、手机购票:增加手机购票能力,扩大便携式设备购票渠道问题
      大多数人并不了解12306手机APP,如何使用12306的手机App进行购票对于很多人来说并不清楚。预订车票时可添加当前用户,也可添加原有的常用联系人,如果所要购票的人没有在常用联系人中,也可填写其基本信息后再进行添加。用户选择了具体的车次后,输入验证码,并提交订单,随后界面会跳到“确认支付”,生成的订单上显示了车次、座位等信息,用户点击“马上支付”即可进行支付。类似富秀产品与手机视频APP相结合,也可与售票人员面对面进行购票,手机购票为春运增加了购票渠道,节省了操作时间与误操作,方便用户完成购票。

 网页视频聊天
 
5、电话购票:增加智能电话购票系统,拓展电话直接购票能力
      电话购票操作相对简单,目前不拥挤,比较容易接通,它的好处是将大量人流聚集在各集中售票点等候购票变为在虚拟的网络中等候购票,订票成功再去取票点取票。从而大大降低了取票点聚集人数,降低了安全事故发生的可能性。智能电话购票系统不仅方便了用户的购票流程,而且节约了人利成本, 只需要简单操作几个按键就可以预定用户想要购买的车票,还可以利用智能电话系统查询用户所订购的车票车次及发车时间。未来电话订票将更便捷更人性化 。

 
6、电视购票:通过电视让百姓坐在家中购票,提高用户体验,惠及民生。
      用电视购票才能真正方便千家万户,惠及民生。富秀视频通讯产品正在向这方面投入研发力量,当电视网、互联网、电话网相互建立统一的链接标准,让老百姓坐在家里订车票、机票等是一件非常有意义的事,通过这项创新应用可以使老人、学生及特殊人群都可以通过电视订车票,和相关工作人员面对面,视频交流,视频聊天,视频面对面购票。在技术上电视可以通过IP6标准拥有唯一标识,并根据IP所属地自动选择购票始发站,用户可以在客厅看电视时,直接使用遥控器调取购片信息并付款订票。即使是在家独居,对电脑一窍不通的老人,也能够方便的在本地订票,免去了以往老人们不懂电脑操作或是异地取票造成的麻烦。
网页视频聊天
 
7、短信购票:手机购票的延伸,简单展现的美
      通过用户发个购票短信就应该可以购票,这样才叫简单。fushow富秀认为:买车票本来是一件很简单的事,结果买的人多了也就变得很复杂,事实上还是没把简单的事做好,通过手机短信购票,简单易行,使用方便,普及度最高,人们耳熟能详,而且成本低,见效快,部署方便,所以采用短信技术订车票也是短信应用领域一次绝妙的尝试。
 

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